טיפול בתלונת לקוחות


אין דבר שיותר מעצבן אותנו מלקוחות שמתלוננות 

על השירות או על מוצר לא תקין, התגובה הראשונית תהייה

 "הלקוחה מתלוננת כדיי לקבל פיצוי" או שהמוצר נפגע על ידיי הלקוחה .


אבל נסו רגע להיכנס לנעליים של לקוחה,יכול להיות שזה נכון ?

ייתכן שקנתה מוצר פגום? 

יש מצב שהסתובבה בחנות רבע שעה  ואף אחד לא ניגש אליה? 

יכול להיות שבאמת המוצר שנשלח אליה נפגם בדרך?

אולי בזמן השילוח או האחסון במחסן המוצר נפגע?


שרות לקוחות ,תלונת לקוחות ,פיצוי ללקוחה,אפרת גדור פתרונות מעשיים לניהול חנויות ,לקוח מרוצה ,לקוח נאמן


כצרכנים אנחנו לא מתלוננים על כל תקלה, כי זה כרוך בטרחה בהגשת תלונה,

במקום להתלונן פשוט נפסיק לקנות שם ונספר לכל החברים על האירוע.


תופעה נוספת כיום היא שימוש ברשתות חברתיות ,תיוגים של החנות/העסק/השירות עם אזהרות

 #לא לקנות שם !!!


איך מטפלים בתלונת לקוחות?

 חשוב שנחקור כל סיבת תלונה, בכדיי למנוע תקלות חוזרות

ועוד יותר חשוב זה להתייחס לכל תלונה ואף להפוך 

את הלקוח ללקוח מרוצה ונאמן, אפילו יותר ממה שהיה לפניי האירוע.


זכרו ששרות לקוחות טוב, הוא חלק מראייה אסטרטגית טקטית

 שהמטרה היא למנוע מלקוחות לנטוש ולעבור לחברות מתחרות.


אז מנהלים יקרים,חנכו את הצוותים שלכם לתת שירות של 5 כוכבים,

העבירו את הלקוח חוויה שתשאיר ניחוח של ווואאא ,כדיי שהעסק שלכם

ימשיך לצמוח עם לקוחות חדשים,חוזרים ונאמנים.


לשיחת ייעוץ בנושא שירות לקוחות ,ניתן ליצור קשר 

https://www.efratgdor.co.il/contact-us