חווית לקוח


נכנסתי לחנות, ביקשתי לראות צלחות לאירוח,
המוכרת לא הרימה את הראש,סימנה עם היד שם...
הלכתי ל"שם" ולא מצאתי את מבוקשי.
נגשתי אליה שוב ואמרתי שאני מצטערת ,אני לא מוצאת .
היא הרימה את הראש בעצבים והסבירה לי את המסלול הנכון כדיי להגיע לצלחות.
זה היה השלב שסבלנותי פקעה!
נגשתי למנהלת המשמרת להתלונן ויצאתי מהחנות בידיים ריקות.

האם אתם מודעים לשירות של אנשי הצוות שלכם?לאופן שבו הם משוחחים עם הלקוחות ?

אז בואו נדבר על חווית לקוח.


מה זה אומר חווית לקוח?

אפרת גדור פתרונות מעשיים לניהול חנויות,חווית לקוח ,נאמנות לקוח,שביעות רצון לקוח,משוב שביעות רצון,שיווק מפה לפה ,הצלחת מותג,שרות לקוחות ,חווית לקוח


התחושה והתוצאה של כל אינטראקציה שיש ללקוח מהעסק שלך.
כל ממשק לטוב ולרע משפיע על ההחלטה אם לחזור לבית העסק או לא.

חווית לקוח טובה היא מפתח להצלחת העסק:
1.זה משפר את הנאמנות של הלקוח למותג
2.מעלה את שביעות רצון הלקוח
3.משפר את השיווק מפה לאוזן,קבלת ביקורות חיוביות והמלצות

אז מה ההבדל בין חווית לקוח לשירות לקוחות ?
שירות לקוחות הוא חלק מחווית לקוח,הוא מתייחס לאינטראקציה,
לדוגמה בקשה להחזר כספי או בקשה למידע כלשהו.

ישנם הרבה גורמים שפוגעים בחווית לקוח,אחד מהם הוא נושא של עובדים לא שרותיים
או זמני המתנה ארוכים בקופה.

זכרו שהתחרות היום על הלקוח היא מטורפת, אין אף עסק שיכול לאפשר
לעצמו לתת שירות לא טוב ללקוח,
זכרו שהלקוח פחות סובלני לבעיות שירות ובצדק!

ארגונים /מותגים שיבינו שחווית לקוח היא בראש סדר העדיפות,
יזכו ללקוחות נאמנים וגידול נכון בעסק.

צריכים עזרה בשיפור חווית לקוח בעסק שלכם ?
לשיחת ייעוץ ניתן ליצור איתי קשר

https://www.efratgdor.co.il/contact-us