ליווי ופיתוח מנהלים ברשתות קמעונאיות

אודות אפרת גדור


פיתוח וליווי מנהלים ברשתות קמעונאיות

אודות אפרת גדור
שמי אפרת גדור,

לפני 25 שנים התחלתי את דרכי כמנהלת בית ספר לקוסמטיקה.
תמיד ידעתי שאני רוצה להצליח. כיוונתי גבוה ככל האפשר, אבל
לא תיארתי לעצמי שאהיה מנהלת רשת החנויות של
MAC COSMETICS ואנהל 250 עובדים.
עברתי את כל תפקידי הניהול החל ממנהלת חנות, המשכתי
לניהול אזור, עד שהגעתי לתפקיד מנהלת רשת.
לכל אורך הדרך והניסיון שצברתי, הבנתי שיש דברים חשובים
שמנהלים לא יודעים ולא לומדים ומכאן הם נתקלים בהרבה
תסכולים שלעתים גורמים להם לפרוש מהתפקיד ולעבור
לתחום אחר.
החלטתי שאני רוצה לתת את כל הידע והניסיון שצברתי
למנהלים ברחבי הארץ.
כמנהלת חנות מתחילה חוויתי קשיים של לחץ וחוסר ידע
לנהל ולתכנן את הזמן, קושי בהתמודדות מול עובדים, תסכול של
עובדים לא מחויבים ואי עמידה ביעדים, ולכן פיתחתי כלים שעוזרים
למנהלים לגדול ולהתפתח. אותם כלים שסייעו לי להגיע לתפקידי ניהול בכירים.

השאיפה שלי, לייצר דור של מנהלים שיודעים להשיג את המטרות העסקיות
על ידי הובלה נכונה של צוותים.
הכל מתחיל ונגמר בניהול נכון של אנשים!

האתר כולל :
  • בלוג עם ידע וטיפים למנהלים שיעזרו לכם  להתמודד עם קשיים והתמודדויות בעולם הקמעונאות.
  •  סרטוני לימוד בתחום ניהול- סרטוני ניהול
  • אופציות לשירותים הניתנים.

בואו נעבוד יחד


מגוון שרותים בתחום הניהול

ייעוץ לארגונים- B2B

• הכשרת דרג מנהלי חנויות ומנהלי אזור • הדרכות וסדנאות בנושא פיתוח מנהלים בעולם הקמעונאות • השמות בוטיק ללקוחות קיימים

פרטיים -B2C

• ליווי ופיתוח אישי למנהלים לשיפור יכולות הניהול • יעוץ עסקי ואסטרטגי • קואצ’ינג להתפתחות אישית ומקצועית

הרצאות וסדנאות

הרצאות וסדנאות העוסקות בניהול צוותים וניהול חנויות

מאמרים


המלצות


ללמוד מהאישה שהיא מקצועית ביותר! בעלת ידע נרחב וניסיןן רב בניהול! יש לה גישה ייחודית ומיוחדת לרתום אנשים , להוביל ולהניע להצלחה!! אלופה בפיתוח מנהלים וזיהוי פוטנציאל! בהצלחה לכל מי שיהיה לו הזכות ללמוד מאפרת."

אתי אמירמנהלת אזור,MAC COSMETICS

זכיתי לעבוד מול אפרת והכרתי אדם מאוד מקצועי , מדייקת עד הפרטים הקטנים , מלאת גישה חיובית ונעימה , בעלת נסיון ארוך שנים וכל מי שיעבוד איתה וילמד ממנה יזכה לכלים והצלחה"

קורין קליי קורקוסמנהלת מלאי ,חברת אסתי לאודר

אפרת האלופה, זכיתי לעבוד 8 שנים תחתיך וללמוד מהטובה ביותר! את מנהיגה אמיתית ומורת הדרך הטובה ביותר! יודעת להניע לביצועים ולמצוינות בזכות האינטליגנציה הרגשית שלך, בזכות היכולת שלך לחזק את החוזקות ולזהות הזדמנויות. את יודעת לבנות ולהעצים את כל מי שנמצא סביבך. כל ארגון שיעבוד איתך יזכה ובגדול!"

חן שוחמימנהלת אזור,MAC COSMETICS

אפרת סופר מקצועית מגיעה עם ניסיון ארוך והבנת הצרכים בעולם הקמעונאות המשתנה. מומלץ בחום."

גילי רוזנהאוסמתאמת מותג ,MAC COSMETICS

במסגרת עבודתי כמנהלת חנות במאק, אפרת היתה מנהלת רשת החנויות ונחשפתי ליכולות הגבוהות שלה בניהול , שירותיות, יחסי אנוש ברמה גבוהה ועמידה ביעדים שהציבה לנו. כבוד גדול! ממליצה בחום ובאהבה גדולה♥"

שרית בנוזמנהלת חנות,MAC COSMETICS

מדויקת ! בעלת נסיון רב !! לב רחב ! חכמה וחריפה . וחיוך שנותן כוח !!! ממליצה בחום רב "

ענת רזמוביץמנהלת מותג MAKE UP EXSPRESS

מנטורית מדהימה ומבריקה! כל מה שלמדתי היה בהובלה שלה.. פתחה את עיניי לניהול אסרטיבי ורגיש, אנושי וממוקד, איזון מושלם שמייצר צוות שנרתם ומצויינות בעבודה! ממליצה בחום לכל מנהל שנתקל באתגרים וזקוק לפתרונות יצירתיים שפשוט פותחים את העיניים לעולם חדש של ניהול."

סיגל קינןמנהלת חנות,MAC COSMETICS

שאלות ותשובות


מה קורה אם יש התנגדויות בצוות לכניסה שלך לתפקיד כמנהל חדש ואין שיתוף פעולה מצידם?

זה הזמן לעשות אצלך בדק בית ולשאול מספר שאלות:
  • האם הסברתי על התהליך ועבדתי לפיו? 
  • האם הייתי אותנטי ואמיתי? 
  • האם התקשורת שלי עם הצוות מספיק טובה ופתוחה?
  • האם הייתי נגיש וקשוב לצוות? 
  • האם פתרתי את הבעיות שעלו מהצוות? 
אני בטוחה שבמידה והתשובות הן חיוביות, אין סיבה שייווצרו התנגדויות מהצוות.

מה השלב הראשון כמנהל חדש ברתימת עובדים ?

השלב הראשון הנו שלב ההכרות עם הצוות ,גם הכרות אישית וגם כקבוצה .
שיחות אישיות תוך הקשבה אמיתית יעזרו מאוד ברתימה של הצוות .
חשוב בשלב הזה להסביר על הדרך המשותפת שתעשו יחד במסגרת פיתוח אישי של העובד,זה רותם ומחבר את העובדים אלייך כמנהל.

איך מגדירים לעובד מטרה ? משימה חדשה ?

כשמנהל נותן לעובד משימה חדשה ,חשוב שזה יעשה לפי מודל SMART.
מה זה אומר ?
S-(ספציפי) יעד חייב להיות מוגדר בצורה ספציפית
M-(מדיד) יעד צריך להיות מדיד
A-(בר ביצוע) יעדים מאתגרים אך ברי ביצוע
R-(ראליים) יעדים ראליים
T-(מוגדר בזמן) יעדים שמוגדרים בזמן

שאתם עובדים לפי המודל הזה ,המטרה תהייה ברורה לעובד ותעזור לו בהצלחתה.

למה צריך לערב או לעדכן את הצוות בשינויים בעסק? 

זאת לא חובה, אך בהחלט החלטה אסטרטגית המאפשרת לצוות להבין שהם חלק מהתהליך ולכן חשוב שידעו מה הולך לקרות.
מניסיון אספר, שהצוות מאוד מעריך שמשתפים אותו, זה נותן להם תחושת שייכות חזקה ועוזר לנו ברתימה שלהם.

איזו עבודת הכנה יש לעשות לפניי הכנת מצגת ?

לפניי הכנת מצגת נשאל שלוש שאלות :
1.מה מטרת המצגת ? מה אני רוצה להשיג?
2.כמה זמן יש לי ובאיזה שלב של היום ?
3.מי קהל היעד שלנו ? מה טווח הגילאים /סטטוס מקצועי של הקהל? 

מה עושים אם לקוחה מתחילה לצעוק ומתלוננת באמצע החנות ?

אז בכדיי לטפל בלקוחה שצועקת ומשתולל באמצע החנות יש לבצע מספר פעולות :
1.לנסות לקחת את הלקוחה הצידה ולטפל בבעיה באופן אישי
2. יש להקשיב לתלונה עד הסוף
3.יש לאפשר ללקוחה "לפרוק"
4.חשוב לנסות להוריד את ההתנגדויות
5.להוציא את הלקוחה עם תחושה שהנושא יטופל
6.חשוב לעשות בקרה שאכן התלונה טופלה ואף לנסות להחזיר את הלקוחה לחנות 

צור קשר


  • בית הלוי, ישראל